Sıkça Sorulan Sorular | NYX Cosmetics




NYX Professional Makeup ürünlerine nereden ulaşabilirim?

NYX Professional Makeup ürünlerine web sitemizden ulaşabilirsin. Mağazalarımızdan satın almak istersen Mağaza Bulucu uygulamamız ile sana en yakın mağazamızı görüntüleyebilirsin.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Ödeme adımında misafir olarak devam et seçeneğini seçerek üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz.

Nasıl üye olabilirim?

Kayıt sayfamızdaki formu doldurarak web sitemize üye olabilir, sana özel indirim ve fırsatlardan ilk sen haberdar olabilirsin.

Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?

Nyxcosmetics.com.tr’den alışveriş yaparken kullanmış olduğuz kredi kartı bilgileri güvendedir ve SSL sertifikası ile korunmaktadır. Dolayısıyla vermiş olduğun tüm siparişler şifrelidir ve kredi kartı bilgileri koruma altındadır.

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Saat 14:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilmektedir. Saat 14:00 sonrası verilen siparişler ertesi gün kargoya verilir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş günü içinde kargoya verilir. İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi 1-5 iş günü içerisinde değişmektedir. Kargoya verilen İstanbul içi siparişler 1-2 iş günü içerisinde, İstanbul dışı siparişler 2-4 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Üye girişi yaparak sipariş vermen durumunda Hesabım > Siparişlerim üzerinden siparişini görüntüleyebilir ve durumunu takip edebilirsin. Misafir olarak sipariş vermen durumunda Sipariş Takip linkine tıklayarak siparişini görüntüleyebilirsin. Siparişin kargoya verildiğinde hem e-mail hem de SMS ile seni bilgilendireceğiz. Burada yer alan kargo takip numarası ile de siparişinin teslimat sürecini takip edebilirsin.

Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?

Nyxcosmetics.com.tr’den yapacağın 120 TL ve üzeri alışverişlerinde kargo ücreti ödemezsin. 120 TL altındaki siparişlerin teslimat ücreti 9 TL olarak belirlenmiştir.

İndirim/Kampanya kodumu nasıl kullanabilirim?

Eğer Nyxcosmetics.com.tr’de geçerli bir indirim/kampanya koduna sahipsen, sepet adımında PROMOSYON KODUNUZ yazan alana ilgili kodu girip UYGULA butonuna basarak indirim kodunu kullanabilirsin. Kodu başarıyla kullanman durumunda hata mesajı almazsın. Kodun hata vermesi durumunda kod kullanım koşullarını incelemeni rica ederiz. Güncel kampanyalarımıza kampanyalar sekmesinden ulaşabilirsin.

Nasıl ödeme yapabilirim?

Web sitemizde yalnızca kredi kartı ile ödeme seçeneği mevcuttur. Nakit, havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri bulunmamaktadır.

Alışverişimde taksit yapabilir miyim?

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumunun 27 Eylül 2016 Salı günü Resmi Gazetede yayımlanan Madde-1 / 7. fıkra da yapılan değişiklik gereği kozmetik ürünlerin satışında kredi kartına taksit imkanı bulunmamaktadır, bu yüzden şahsi kredi kartları ile yapılacak alışverişlerde taksitlendirme imkanı yoktur.

Sipariş verebileceğim ürün sayısında limit bulunuyor mu?

Her siparişinde bir üründen en fazla 3 (üç) adet satın alabilirsin.

Siparişimi nasıl iade edebilirim?

NYX Professional Makeup alışverişinden memnun kalacağını umuyoruz ama olur da ürünlerimizi iade etmek istersen, iade esnasında ek bir kargo ücreti ödemeden ürünlerimizi iade edebilir ve ürünlerin ücret iadesini alabilirsin. İade edilen ürünler için yapılacak geri ödeme ürün bedeli kadar olup, siparişini oluştururken eğer kargo ücreti ödediysen, kargo ücreti tarafına geri ödenmemektedir. Teslimat esnasında bir sorun yaşadıysan ve kargo hizmeti ile ilgili sorun bildirmek ve ücret iadesi talep etmek istersen hafta içi her gün 09:00-18:00 saatleri arasında L'Oréal Tüketici Danışma Hattı'mızı ( 0850 250 66 99 ) arayabilir veya iletişim formu üzerinden bizimle iletişime geçebilirsin. Bu cayma hakkını kullanabilmek için İade Koşulları sayfamızda  yer alan iade şartlarını dikkatlice okumanı öneririz. Aldığın ürün/ürünler, iade koşullarına uygun ise ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, faturanın arkasında yer alan iade formunu doldurarak iade etmek istediğin ürün/ürünler ile birlikte bu formu aşağıdaki adrese göndermelisin.

Arvato SCM Platform M Orta Mah. Öztaş Sok. Logipark G Blok No: 6-1 Tuzla / İstanbul

Yurtiçi Kargo ile iadelerin yapılması durumunda 375080193 kodu ile marka bilgisi şubeye belirtilerek iade işlemi gerçekleştirilebilir.

Aras Kargo ile iadelerin yapılması durumunda 1314338011109 kodu ile marka bilgisi şubeye belirtilerek iade işlemi gerçekleştirilebilir.

İade süresi kaç gündür?

Siparişini teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsin.

 

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Eğer siparişin kargolanmak üzere sevk edilmediyse hafta içi her gün 09:00-18:00 saatleri arasında L'Oréal Tüketici Danışma Hattı'mızı ( 0850 250 66 99 ) arayarak sipariş iptal talebinde bulunabilirsin. Siparişin sevk edildiyse, siparişi teslim aldıktan sonra hiçbir geri gönderim ücreti ödemeden iade edebilirsin.

Web sitenizden satın aldığım ürünleri mağazalarınızdan değiştirebilir miyim?

Web sitemiz üzerinden alınan ürünlerin mağazalarımızdan iade ve değişimi olmamaktadır. Aynı şekilde mağazalarımızdan alınan ürünlerin web sitemizden iade ve değişimi olmamaktadır.

Web sitenizden satın aldığım ürünü değiştirebilir miyim?

Web sitemiz üzerinden alınan ürünlerde değişim seçeneği mevcut değildir.

E-bülten üyeliğinden nasıl çıkabilirim?

E-bülten üyeliğinden ayrılmak istersen sana ulaşan e-postanın altında yer alan “üyelikten ayrılmak istiyorum” butonuna tıklayabilir veya ayrılma isteğini iletişim formu üzerinden bizimle paylaşabilirsin.

Vegan formüllü ürünleriniz hakkında bilgi alabilir miyim?

Ürünlerimizin büyük bir kısmı vegan formüllüdür. Vegan formüllü ürünlerimize buradan ulaşabilirsin. Vegan formüllü ürünlerimizin ürün açıklamasında “Vegan formül” bilgisi yer almaktadır.

Hayvan deney politikanız hakkında bilgi alabilir miyim?

NYX Professional Makeup, PETA gibi uluslararası organizasyonlar tarafından hayvanlar üstünde deney yapmadığına dair tasdiklenmiştir. Bununla gurur duyuyoruz ve her zaman hayvanlar üzerinde test yapmayan bir marka olmaya devam edeceğiz.